PORCELANOSA Lieusaint

"Je suis consterné par le service après-vente de Porcelanosa. Peut-être que la politique SAV de cette enseigne qui semble ne plus savoir ou donner de la tête et n'être plus à un client près, priorise son temps en tolérant que certains de ses agents ne répondent tout simplement pas à certain client en difficulté après une prise de commande ? C'est malheureusement mon cas, ayant commis l'erreur d'acheter plusieurs dizaines de metres carrés de faience murale en ligne il y a une dizaine de jours, après avoir pris les conseils d'un vendeur en magasin, je me retrouve sans aucun interlocuteur pour répondre à 2 questions très simples : Ou venir enlever la marchandise et à quelle date ? Après des dizaines d'appels infructueux sur le numéro de téléphone du SAV du site, j'ai enfin pu discuter avec une personne (la même), qui m'a plusieurs adressée à une collègue en charge de gérer mon dossier, qui ne m'a jamais rappelé ou adressé le moindre message malgré l'urgence de ma situation en dix jours. Vais-je devoir annuler cette commande ? A ce stade, je peux vous recommander de Fuir tout achat en ligne auprès de cette enseigne, exceptée si vous appréciez de gérer l'angoisse de l'incertitude permanente."

"Malgré votre message et mes mails des 12 octobre, 9 novembre et 16 novembre 2023, je suis sans nouvelle de votre service SAV. Je trouve cela désolant de ne peut pas assurer le service après-vente. Vous me contraignez à demander une médiation auprès du mediateur de la republique. Nous allons tous perdre du temps. * Wc qui grince depuis 8 ans, le sav ne sait pas quoi faire * 2 plaques de commande de wc inutilisables depuis 10 mois, en attente d’une intervention du sav * 2 réservoirs de Wc encastrés fendus, constatés par le sav, obligation de détruire le mur, refection sols et murs, aucun geste commercial."

"Magasin très bien agencé avec énormément d’expositions qui vous donnent des idées et vous permettent de vous projets dans vos futurs projets. Un service commercial au top et une mention spéciale pour la conseillère Candice qui nous a accompagné du début jusqu’à la fin pour réaliser nos projets de rénovation de salle de bain , de douche et de cuisine. Tous ses métrages et quantités étaient justes, ce qui est très rare dans ce domaine."

"A défaut, je mets encore 2 étoiles car l'équipe de votre succursale de Besançon ne mérite pas d'être affectée par l'incompétence des personnes de Lyon à qui notre dossier cuisine a été transmis. Depuis que Lyon s'occupe de notre dossier, c'est une histoire sans fin, erreur sur erreur, aucune considération pour le client, service SAV mauvais, pas de délai, pas de réponse aux emails, pas de communication des documents à vos propres partenaires qui par conséquent ne peuvent pas exécuter leurs travaux. Nous accusons plusieurs semaines de retard actuellement. Le responsable de Lyon ne fait même pas l'effort de répondre à mes sollicitations. Malgré, l'intérêt que nous avons pour les produits, il n'est pas possible de ne pas mettre en garde contre les problèmes que nous rencontrons."

"Cuisine vue chez Monsieur Djelouah, mal conçue et non harmonieuse, nous avons favorisé l'acquisition de notre cuisine chez IKEA..."

"Personnel très sympathique"

"Bonjour a vous tous etant a la retraite depuis fevrier 2021 j ai beaucoup chargé chez vous et toujours aussi que ce soit au chargt ou a la bureacratie super sympa Patrice dit Jean Pierre Pernaut"

"Très lente pour récupérer le carr"

"Très bien super"

"Très beau magasin à l'image de PORCELANOSA seul petit bémol leur sanitaires sont interdits aux clients/visiteurs. Ce virus COVID a pleins de restrictions...!!"