Mattout Carrelage

"Je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Matou Carrelage. J’avais commandé seulement 1,50 m² de carrelage pour une petite pièce. Finalement, comme je déménage (ce qui n'était pas prévu suite à une mutation, ça peut arriver à tout le monde ) j’ai simplement voulu récupérer mon acompte de 30 €. Dès mon arrivée, l’hôtesse explique ma demande à un vendeur qui, derrière le mur, lâche à voix haute : « putain, elle casse les couilles ». J’ai fait comme si je n’avais rien entendu, car j'étais avec mon enfant et je ne voulais pas l'effrayer, j'étais choquée, c’est un manque total de respect envers la clientèle. Le vendeur me dit ensuite qu’un remboursement est impossible, il m'invente une histoire improvisée me disant il faut qu'on ailles à la banque vous faire un chèque et la c'est pas possible, de toute façon il faudra repasser. Je demande alors à voir le responsable : le patron arrive, très hautain, me disant que la commande lui a “coûté très cher” et que le carrelage “vient de très loin” je vous rembourserai une fois que je l'aurai vendu car sinon je vais le mettre à la poubelle ! ( À croire que le carrelage a une date de péremption) Après 15 minutes de négociation, il finit par accepter de me rembourser, mais en précisant agressivement que c’était “exceptionnel” et qu’il ne rembourse jamais les acomptes, en ajoutant que j’aurais dû lire les conditions avant de commander. J'ai regardé ma facture et il n'y a absolument pas mentionnée qu'ils ne rembourse pas les acomptes ! Il me dit mattout carrelage on est pas tout le monde ici ! Mdrr mais qui êtes vous mattout ??? Vous êtes tellement en galère que vous m'avez fait galèrer pour récupérer un acompte de 30 euros ! Honte à vous ! Après cet échange avec le patron, j'ai compris le comportement irrespectueux, déplorable et outrancié du vendeur, visiblement ils sont bien formés par le patron aux idées farfelues ! Il m’a jeté les 30 € sur le bureau en me disant signer ici sur la facture ! Une expérience lamentable du début à la fin. Honteeee à vous pour 30 euros !!! ⚠️ Message aux futurs clients : faites très attention avant de commander. Si vous devez récupérer un acompte, ils vont vous faire galérer. Sur la zone d'aubagne il y a d'autres magasins de carrelage avec un large choix, beaucoup moins cher et surtout avec une équipe professionnelle aimante accueillante. Mattout plus jamais, du balai..."

"Magasin avec beaucoup de choix, un grand merci à Alban pour son professionnalisme et sa gentillesse. ll a pris le temps de contacter le fournisseur afin de m'indiquer une date de livraison précise. Je recommande ce magasin qui fait tout pour vous trouver des solutions concrètes."

"Suite à la rénovation de notre maison, nous sommes de fidèles clients de Mattout. Du choix, de la qualité, des prix à négocier pour être vraiment attractifs. Une différence cependant sur ce qui est présenté en magasin et ce que nous avons reçu ( pierre brillante en expo avec des paillettes, ternes dans ce qui a été reçu, ...petite déception !). Mention spéciale à Paul , toujours disponible pour nous, professionnel et très sympathique ( sinon parfois difficile d'avoir un commercial disponible en magasin sur place). Une livraison plutôt chère cependant."

"Inacceptable. Service client déplorable. Complètement scandalisée par la gestion de vos erreurs. Merci de régler mon problème au plus vite."

"Achats de carrelage et de robinetterie et douche pour une rénovation. Du choix certe mais un service client absolument nul, injoignable en cas de problème, vous facture 2 fois et tardent à rembourser. Franchement pour trouver la même chose ailleurs autant aller ailleurs !"

"Contacté pour des changements de carreaux. Suite au devis validé impossibilité absolue d'avoir une date de rendez vous pour l'intervention. Ne réponds pas aux mails et injoignable par téléphone. Très mauvaise expérience avec cette entreprise."

"Un choix élargi, un accueil et conseil très professionnel"

"Service en magasin très agréable MAIS par ailleurs, les délais indiqués n'ont jamais été respectés, avec beaucoup de retard, et également surtout, un service téléphonique extremement désagréable à chaque appel, notamment le service livraison, étant donné que le service commercial est juste INJOIGNABLE. Vraiment très déçue de cet accueil et du suivi, moi qui était pourtant ravie de mon expérience initiale au moment de la commande."

"Très beau choix et bons conseils"

"Un choix de carrelage qui sort de l'ordinaire. Pour tout les goûts et de qualité. Le personnel compétant, accueillant et serviable vous conseil avec le sourire, ce qui est à souligner... Parking sur place...."